The service

Iskana runs iskana.co, a platform where you can browse spiritual guides and request paid one-to-one sessions with them. We provide the booking platform; the guide provides the session. By using the site you accept these terms.

How a booking works

When you submit a request it is created as pending, and that pending request holds the time slot so nobody else can take it while it is reviewed.

The operator — or a guide to whom the operator has expressly granted approval rights — then either confirms or rejects the request, after checking the payment. A confirmed booking is the commitment to meet at the agreed time. A rejected request releases the slot back to the calendar immediately, and so does a cancellation.

You may cancel your own request or booking from your confirmation link or by writing to us. A slot only stays blocked while a request is pending or confirmed.

Payment and proof of payment

Proof of payment is required to submit a booking request. A request without an attached proof cannot be submitted, and the platform rejects it.

Prices are set by the guide. Where a price is displayed in your local currency it is converted from the guide’s base currency at a recently refreshed rate, and the amount actually charged by your bank or payment provider may differ slightly.

Payment is made by the method shown at checkout — bank or wallet transfer evidenced by the proof you upload, or an online payment provider where available. Confirmation follows a human review of that payment, which is why a request stays pending for a while.

Cancellations, rescheduling and refunds

Ask to cancel or reschedule as early as you can — write to [email protected] with your booking details. If a guide cancels a confirmed session, or the session cannot take place for a reason attributable to us or to the guide, you are entitled to a reschedule or a full refund, at your choice.

If you cancel, whether the payment is refunded depends on how close to the session you cancel and on the guide’s own policy shown with the service. Requests that are rejected before payment is reviewed are not charged, and any amount already transferred is returned.

Refunds are handled by the operator on request to [email protected]. We aim to answer within a few business days.

This is not medical or professional advice

Sessions offered through this platform are spiritual, reflective and wellbeing guidance. They are not medical, psychological, psychiatric, legal or financial advice, they are not therapy, and they are not a substitute for care from a licensed professional.

Nothing on this site diagnoses, treats or cures any condition. Do not stop or change a prescribed treatment because of something said in a session. If you are in crisis or at risk of harming yourself or someone else, contact your local emergency service or a qualified crisis line immediately — the guides on this platform are not an emergency service.

Your responsibilities

• Give accurate contact and booking information, so the guide can reach you and the session can happen.
• Be 18 or older, or have the consent and involvement of a parent or guardian.
• Show up at the agreed time, or cancel as early as you can.
• Do not record a session, in audio or video, without the explicit consent of everyone in it.
• Treat guides and other users with respect. Harassment, threats, hate speech and fraudulent payment proofs are grounds for immediate suspension.

Guides’ responsibilities

• Describe services, prices and availability accurately, and keep availability current.
• Honour confirmed bookings, or give notice as early as possible when that is impossible.
• Hold client information in confidence and use it only to deliver the session.
• Review pending requests and their payment proofs promptly, so clients are not left waiting.

Content and intellectual property

The site, its design and its text belong to Iskana. Guides keep the rights to their own profile text and images and grant us permission to display them on the platform. Do not copy the site’s content or a guide’s material for use elsewhere without permission.

Availability and limitation of liability

We work to keep the platform available but do not promise uninterrupted service; maintenance, third-party outages and calendar-provider failures can interrupt it.

To the extent the law allows, our liability for any claim connected to the platform is limited to the amount you paid for the session the claim concerns. We are not liable for indirect or consequential loss, or for the content, conduct or outcome of a session, which is the responsibility of the guide who delivers it.

Suspension and changes

We may suspend or close an account that breaks these terms, defrauds a guide or a client, or abuses the platform. We may change these terms as the service changes; the effective date at the top moves when we do, and continuing to use the site after a change means you accept it.

Governing law and contact

These terms are governed by the laws of Colombia, and any dispute is subject to its competent courts. Write to us at [email protected]. Our handling of personal data is described in the privacy policy.

El servicio

Iskana opera iskana.co, una plataforma donde puedes conocer guías espirituales y solicitar sesiones individuales pagas con ellos. Nosotros ponemos la plataforma de reservas; el guía presta la sesión. Al usar el sitio aceptas estos términos.

Cómo funciona una reserva

Cuando envías una solicitud, esta queda en estado pendiente, y esa solicitud pendiente reserva el horario para que nadie más lo tome mientras se revisa.

Luego el operador —o un guía a quien el operador haya otorgado expresamente la facultad de aprobar— confirma o rechaza la solicitud, después de verificar el pago. Una reserva confirmada es el compromiso de encontrarse a la hora acordada. Una solicitud rechazada libera el horario de inmediato, igual que una cancelación.

Puedes cancelar tu solicitud o tu reserva desde tu enlace de confirmación o escribiéndonos. Un horario permanece bloqueado únicamente mientras la solicitud está pendiente o confirmada.

Pago y comprobante de pago

El comprobante de pago es obligatorio para enviar una solicitud de reserva. Una solicitud sin comprobante adjunto no puede enviarse y la plataforma la rechaza.

Los precios los fija cada guía. Cuando un precio se muestra en tu moneda local, se convierte desde la moneda base del guía con una tasa actualizada recientemente, y el monto que finalmente cobre tu banco o tu proveedor de pago puede variar un poco.

El pago se realiza por el medio indicado al momento de reservar: transferencia bancaria o de billetera digital respaldada por el comprobante que subes, o un proveedor de pago en línea cuando esté disponible. La confirmación llega después de una revisión humana de ese pago; por eso una solicitud permanece pendiente durante un tiempo.

Cancelaciones, reprogramación y reembolsos

Pide la cancelación o la reprogramación con la mayor antelación posible escribiendo a [email protected] con los datos de tu reserva. Si un guía cancela una sesión confirmada, o la sesión no puede realizarse por una razón atribuible a nosotros o al guía, tienes derecho a reprogramar o a un reembolso total, a tu elección.

Si cancelas tú, que el pago se reembolse depende de con cuánta antelación canceles y de la política del propio guía indicada en el servicio. Las solicitudes rechazadas antes de revisar el pago no se cobran, y cualquier monto ya transferido se devuelve.

Los reembolsos los gestiona el operador a solicitud en [email protected]. Procuramos responder en pocos días hábiles.

Esto no es asesoría médica ni profesional

Las sesiones ofrecidas en esta plataforma son acompañamiento espiritual, reflexivo y de bienestar. No constituyen asesoría médica, psicológica, psiquiátrica, legal ni financiera, no son terapia y no sustituyen la atención de un profesional habilitado.

Nada en este sitio diagnostica, trata ni cura ninguna condición. No suspendas ni modifiques un tratamiento prescrito por algo dicho en una sesión. Si estás en crisis o en riesgo de hacerte daño o de dañar a otra persona, contacta de inmediato a tu servicio de emergencia local o a una línea de atención en crisis: los guías de esta plataforma no son un servicio de emergencia.

Tus responsabilidades

• Entregar datos de contacto y de reserva veraces, para que el guía pueda ubicarte y la sesión ocurra.
• Tener 18 años o más, o contar con el consentimiento y la participación de tu padre, madre o tutor.
• Asistir a la hora acordada, o cancelar con la mayor antelación posible.
• No grabar una sesión, en audio o video, sin el consentimiento explícito de todas las personas presentes.
• Tratar con respeto a los guías y a otras personas. El acoso, las amenazas, el discurso de odio y los comprobantes de pago fraudulentos son motivo de suspensión inmediata.

Responsabilidades de los guías

• Describir servicios, precios y disponibilidad con exactitud, y mantener la disponibilidad al día.
• Honrar las reservas confirmadas, o avisar lo antes posible cuando eso sea imposible.
• Guardar confidencialidad sobre la información de los clientes y usarla solo para prestar la sesión.
• Revisar con prontitud las solicitudes pendientes y sus comprobantes, para no dejar esperando a los clientes.

Contenido y propiedad intelectual

El sitio, su diseño y sus textos pertenecen a Iskana. Cada guía conserva los derechos sobre el texto y las imágenes de su propio perfil y nos autoriza a mostrarlos en la plataforma. No copies el contenido del sitio ni el material de un guía para usarlo en otro lugar sin autorización.

Disponibilidad y límite de responsabilidad

Trabajamos para mantener la plataforma disponible, pero no prometemos un servicio ininterrumpido: el mantenimiento, las caídas de terceros y las fallas de los proveedores de calendario pueden interrumpirlo.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad por cualquier reclamación relacionada con la plataforma se limita al monto que pagaste por la sesión objeto de la reclamación. No respondemos por daños indirectos o consecuenciales, ni por el contenido, la conducta o el resultado de una sesión, que son responsabilidad del guía que la presta.

Suspensión y cambios

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, defraude a un guía o a un cliente, o abuse de la plataforma. Podemos modificar estos términos a medida que el servicio cambie; la fecha de vigencia que aparece arriba se actualiza cuando lo hacemos, y seguir usando el sitio después de un cambio significa que lo aceptas.

Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia y cualquier disputa se somete a sus jueces competentes. Escríbenos a [email protected]. El tratamiento de datos personales se describe en la política de privacidad.